Termos de Uso

Ao criar uma conta ou usar o Mandapi ("Serviço"), você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize o Serviço.

O Mandapi não é afiliado, associado nem endossado pelo WhatsApp ou pela Meta.

O Mandapi conecta um número de WhatsApp à nossa plataforma por meio da leitura de um QR code e disponibiliza, a partir daí, uma API HTTP, painel, webhooks, agendador de mensagens e — nos planos que o incluem — um CRM de atendimento com múltiplos usuários.

A conexão é feita por biblioteca de integração e não utiliza a API oficial do WhatsApp Business. A disponibilidade e a continuidade da conexão dependem de fatores fora do nosso controle, incluindo mudanças e políticas do WhatsApp/Meta.

É expressamente proibido usar o Serviço para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou sem consentimento dos destinatários;
• conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• assédio, discurso de ódio ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp/Meta;
• burlar limites técnicos, de segurança ou de cobrança do Serviço.

Aplicamos limites de velocidade (throttle) nos envios. O uso responsável do número e da lista de destinatários é responsabilidade do cliente.

Você é o único responsável pelo conteúdo enviado e por garantir a base legal para o tratamento dos dados dos destinatários, incluindo o consentimento quando aplicável, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Você deve oferecer meios de opt-out e respeitar solicitações de exclusão.

Nos planos que incluem o CRM, você pode criar usuários adicionais (assentos) para que sua equipe atenda pelo número conectado. Você é responsável por quem recebe acesso, pelo que esses usuários fazem e por revogar o acesso quando alguém deixa a sua equipe.

As conversas exibidas no CRM ficam armazenadas na sua conta enquanto o CRM estiver ativo, para que a equipe consulte o histórico de atendimento. Você continua sendo o controlador desses dados; o Mandapi atua como operador, conforme a Política de Privacidade.

Você é responsável por manter em sigilo suas credenciais e chaves de API. Atividades realizadas com suas chaves são de sua responsabilidade. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Os limites e preços de cada plano estão em /precos. A assinatura é processada por parceiro de pagamentos (Pagar.me) via Pix ou cartão. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.

No plano com CRM, o primeiro atendente está incluído. Cada assento adicional é uma assinatura mensal independente, cobrada conforme a tabela vigente — mesmo que o seu plano seja trimestral ou anual. O ciclo de cada assento começa no dia da compra e renova todo mês nessa data, sem valor proporcional: você paga um mês e recebe um mês. Ao cancelar um assento, ele permanece ativo até o fim do mês já pago e não é renovado, sem devolução proporcional.

Se um assento não for pago, ele entra em um período de tolerância de 3 dias, durante o qual nada muda. Passado esse prazo sem pagamento, o assento é encerrado e um atendente é desativado — o mais recente da sua equipe. Nenhum atendente é excluído: as conversas, as mensagens e o histórico permanecem, e o acesso volta quando um assento for contratado novamente. O encerramento do plano com CRM, por cancelamento ou por falta de pagamento, encerra também os assentos adicionais.

O Serviço é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida por lei, o Mandapi não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, nem por indisponibilidades, restrições ou decisões do WhatsApp/Meta que afetem a conexão do seu número — inclusive suspensão ou bloqueio decorrente do uso que você faz do Serviço.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente; mudanças relevantes serão comunicadas. Dúvidas podem ser enviadas pelo painel ou pelos canais de suporte informados na sua conta.